Kad informācijas sistēmas izstrādes un ieviešanas projekts ir noslēdzies, darbs nav beidzies, gluži otrādi. Informācija sistēma ir kā dzīvs organisms- tā aug, attīstās, niķojas un slimo. Servisa un uzturēšanas pakalpojumi nodrošinās jūsu informācijas sistēmu veselību.

TietoEnator Alise piedāvā uzturēšanas un servisa pakalpojumus ne tikai mūsu pašu izstrādātai un ieviestai programmatūrai, bet arī risinājumiem, kas izstrādāti klientu organizācijās vai kurus realizējuši citi programmatūras izstrādātāji.

Mēs piedāvājam profesionālās zināšanas, labāko industrijas praksi, skaidri definētas sadarbības procedūras un tām piemērotākos risinājumus, kā arī skaidri noteiktus un viegli izmērāmus servisa kvalitātes rādītājus.

Pakalpojumu saturs

• Telefonisks atbalsts
  Konsultācijas, problēmu pieteikšana un risināšana nozīmētiem klienta puses pārstāvjiem;
• Interneta atbalsts
  Klienta pārstāvji saņem lietotāja vārdu/paroli, lai piekļūtu Pieteikumu apstrādes un Projektu informācijas sistēmai. Visas atbalsta aktivitātes un saistītā informācija ir pieejama un viegli kontrolējama no klienta puses;
• Tiešsaites atbalsts
  Vienojoties ar klientu, tiek izveidots drošs on-line savienojums, kas ļauj mūsu speciālistiem attālināti veikt klienta informācijas sistēmu administrēšanas, monitoringa, profilakses un citus uzturēšanas pasākumus;
• Atbalsts klienta birojā
  Informācijas sistēmu atbalsts un konsultācijas klienta birojā, saskaņā ar atbilstošās vienošanās noteikumiem;
• Izmaiņu realizācija
  Izmaiņu pieprasījumu apstrāde, novērtēšana un realizācija, konfigurāciju pārvaldība.

TietoEnator Alise kopš 1997. gada nodrošina uzturēšanu vairāk nekā 50 klientu informācijas sistēmām.