TietoEnator Alise piedāvā realizēt pieteikumu, problēmu un darbu vadības sistēmu, izmantojot Atlassian JIRA risinājumu. Šis risinājums īpaši piemērots ar IT saistīto procesu pārvaldībai, taču pateicoties plašajām konfigurēšanas iespējām, to iespējams izmantot arī cita veida pieteikumu apstrādei.

JIRA ir viens no vadošajiem pieteikumu apstrādes un procesu pārvaldības risinājumiem, kuru esam pielāgojuši saskaņā ar ITIL standartiem, lai pilnībā nodrošinātu IT pakalpojumu pārvaldības procesu.

JIRA nodrošina plašu funkcionalitāti- web pieeju lietrotājiem, e-pasta integrāciju (atgādinājumi un statusa paziņojumi pieteikuma iesaistītajām personām), lietotājiem personalizēti skatījumi, dinamiskie pieprasījumi (t.sk. koplietošanas) atskaišu un pārskatu veidošanai, pieteikumu sasaiste, Microsoft Excel integrācija, ar konfigurāciju paplašināmi datu lauki, darba plūsmu definēšana u.c. iespējas.

JIRA priekšrocības :

• Elastīgums procesu aprakstīšanā;
• Lietošanas ērtums;
• Atvērtība integrācijai ar citiem IT risinājumiem;
• Plašas iespējas analizēt informāciju.

Sistēmu ir viegli pielāgot konkrētam procesam, izmantojot OSWorkflow darba plūsmas definēšanas dzinēju, kas apstrādā vienumu stāvokļus un stāvokļu pārejai saistītās darbības. Risinājums ir balstīts uz datu bāzu tehnoloģijām, kas sniedz iespēju piekļūt JIRA datiem, izmantojot pārskatu un atskaišu veidošanas risinājumus. JIRA ir viegli integrēt ar citām sistēmām (piem. organizāciju portāla risinājumiem), kuras atbalsta web-servisu tehnoloģiju, Java API interfeisus, XML, RSS un HTML standartus.